PROGRAMA

Etiqueta y protocolo en el sector público

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Introducción

Las organizaciones públicas valoran cada vez más, el trato que su personal tiene con los ciudadanos, proveedores, grupos de interés (stakeholders), autoridades y el público en general, como un elemento clave de la imagen de la institución.

Este programa de capacitación está dirigido a proporcionar no solo los conocimientos esenciales para una correcta gestión de etiqueta y protocolo en la administración pública, sino además, una serie de herramientas eminentemente prácticas que aseguran el aprendizaje efectivo del personal.

Objetivo General

Elevar de forma sustancial, las habilidades, competencias y destrezas del personal, en el importante arte de la atención al ciudadano con uso del protocolo y la etiqueta correspondiente

Capacitar y potenciar la competencia de etiqueta y protocolo y de manera específica

Aspectos esenciales de una adecuada comunicación integral, la cual implica, la oral, escrita, no verbal y emocional.

Potenciar la imagen y marca personal del colaborador

Técnicas de comportamiento adecuadas a la realidad protocolar

Protocolos y reglas de etiqueta para los distintos tipos de eventos, ceremonias y ambientes tanto nacionales como internacionales

“La verdadera riqueza de los países radica en la educación de sus ciudadanos y muy especialmente en la de sus servidores públicos”.

JL Falcón

Alcance del programa

Formar gerentes públicos y líderes políticos y sociales, en los aspectos esenciales de la economía y del establecimiento de políticas públicas con impacto económico y social.

Especialmente dirigido a

  • Personal de protocolo, relaciones públicas, comunicación y mercadeo de las instituciones gubernamentales, ONG, asociaciones y organismos multilaterales
  • Personal administrativo de cualquier área del sector público
  • Directores, asesores y personas en general que laboren en la administración pública.

Contenido programático

Módulo I

COMUNICACIÓN

(3 sesiones)
  • El ABC de la comunicación oral: destinatario, mensaje, medio y emisor. Autoconfianza.
  • Claves de la comunicación oral: lenguaje, modulación, velocidad, entonación y ritmo de la voz, tipo de voz.
  • Asertividad comunicacional y escucha empática
    • SIMULACIÓN
  • Claves de la comunicación escrita: idea principal, ideas de soporte y conclusiones. Claves de ortografía y redacción
    • Mensajes de correo electrónico
    • Informes y reportes
    • Minutas de reuniones
    • WhatsApp
    • Netiqueta
    • SIMULACIÓN
  • Claves de la comunicación corporal: postura, gestos de los brazos, manos, expresión facial, mirada, postura, forma de sentarse.
    • SIMULACIÓN
  • Claves de la comunicación emocional: escucha empática, reconocimiento de emociones en la audiencia
    • SIMULACIÓN

Módulo II

ETIQUETA

(2 sesiones)
  • Etiqueta en la mesa
    • Cómo arreglar una mesa
    • Tipos de servicio
    • La carta y el menú
    • Estilos correctos de comer (americano y continental)
    • Modales en la mesa en un restaurante
    • Uso correcto de los cubiertos
    • SIMULACIÓN

 

  • Etiqueta con bebidas
    • Maridaje
    • Ritual del vino en el restaurante 
    • Cómo hacer un brindis
    • Conversaciones en la mesa
    • Cultura del postre, té y café
    • Errores más comunes
    • SIMULACIÓN

Módulo III

PROTOCOLOS Y CEREMONIALES EN EL SECTOR PÚBLICO

(2 sesiones)
  • Orden y precedencia de las autoridades oficiales
  • Actos oficiales
  • Ubicación de las banderas
  • Precedencia de los vehículos
  • Discursos
  • Maestría de Ceremonia
  • Saludos internacionales
  • Protocolo de presentaciones
  • Usos y costumbres en otros países
  • SIMULACIÓN

Módulo IV

HABILIDADES DE RELACIONAMIENTO Y CONEXIÓN

(1 sesión)
  • Cómo crear relaciones positivas
  • Cómo dar una buena primera impresión
  • Cómo ser un experto en hacer conversación
  • Cómo entrar y salir de una conversación correctamente
  • Temas de conversación
  • Protocolo en un cóctel
  • Cómo ser un buen anfitrión e invitado
  • Modales de caballeros y damas
  • Modales cotidianos
  • SIMULACIÓN

Módulo V

IMAGEN Y MARCA PERSONAL

(1 sesión)
  • Marca personal y marca organizacional/institucional
  • Reputación: promesa y desempeño
  • Identidad, valores
  • Tipos de marca personal
  • Voz y ADN
  • Mapa de empatía
  • SIMULACIÓN

¿Qué esperar al finalizar el programa?

  • Conocer aspectos esenciales de una adecuada comunicación oral tales como el tono de voz, el ritmo y velocidad, la dicción, etc.
  • Conocer aspectos esenciales de una adecuada comunicación corporal tales como la postura, los gestos de los brazos, las manos, los gestos faciales, la postura para estar de pie o sentado y otros.
  • Conocer aspectos esenciales de una adecuada comunicación emocional tales como la comunicación empática
  • Potenciar la imagen y marca personal del colaborador
  • Técnicas de comportamiento adecuadas a la realidad protocolar
  • Protocolos y reglas de etiqueta para los distintos tipos de eventos, ceremonias y ambientes tanto nacionales como internacionales

Duración

El programa tiene una duración 100 horas académicas distribuidas de la siguiente forma. NOTA: La hora académica tiene una duración de 45 minutos:

  • 9 clases en formato webinar (online) de 3 horas académicas de duración, una clase por semana, para un total de 36 horas académicas sincrónicas. NOTA: La hora académica tiene una duración de 45 minutos. Total de 27 horas académicas modalidad síncrona.
  • Acceso a la plataforma Universidad DUX ESCUELA DE GOBIERNO (virtual) para completar el contenido formativo durante 12 semanas, disponible 24/7, para un total de 73 horas académicas asincrónicas
  • 1 sesión de tutoría de 1 hora por participante. Esta hora se genera bajo solicitud del alumno.

Metodología de evaluación

  La transferencia del conocimiento se evaluará de la siguiente manera: 

  • Asistencia a por lo menos el 80% las clases
  • Completar el 100% del contenido contemplado en la plataforma virtual de la Universidad DUX, ESCUELA DE GOBIERNO, con una nota mínima total de 70 puntos, lograda a través de las examinaciones en línea

Para tener derecho a recibir el Diploma, el participante deberá cumplir con ambos requisitos a cabalidad.

Requisitos de ingreso

Colaborador de la administración pública y de forma especial los de las áreas de protocolo y etiqueta, comunicación, relaciones públicas y marketing.

Líder o activista político, miembro de sociedades intermedias y ONG. Regidores, alcaldes, concejales, diputados y senadores.

Funcionario y o asesor de una organización pública

Profesional con expectativas de ingresar en la administración pública y participar de alguna organización política.

  • Documentos a presentar:
  • CV actualizado con fotografía
  • Formulario de inscripción
  • Fotocopia de la cédula de identidad o del pasaporte

Acceso a internet, para atender las clases virtuales

La metodología MATROP®

Es una respuesta a las crecientes necesidades de eficiencia y efectividad en los procesos formativos, sean presenciales, a distancia o mixtos.

Consta de cuatro fases:

  • M: Multiplataforma
  • A: Actualizados
  • T: Tecnológicos
  • R: Relevantes
  • O: Originales
  • P: Prácticos

A través de:

  • PRE WORK: Envío previo a la clase de material (video, cuestionario y/o lectura breve) para incentivar el interés del participante sobre el tema
  • CLASE MODALIDAD SÍNCRONA: de alto impacto, energía y participación. Puede ser presencial o virtual. El estudiante es el protagonista del proceso de aprendizaje.
  • SIMULACIÓN GERENCIAL: Se utilizan simulaciones gerenciales para implementar de forma práctica lo estudiado en la clase y así asegurar un mejor y más animado aprendizaje.
  • HANDOUT: herramienta de completación para dar seguimiento a las clases y aumentar la retención y entendimiento de los conocimientos impartidos.
  • PLATAFORMA UNIVERSIDAD DUX: Plataforma LMS de aprendizaje y profundización en los contenidos, a través de distintos recursos, de manera asincrónica, con múltiples actividades interactivas, lecturas, videos, gamificación y mucho más. Incluye actividades de evaluación de transferencia del aprendizaje
  • TUTORÍAS: a través de sesiones de consulta, revisión del aprendizaje e de los resultados de la implementación de lo aprendido
  • COACHING ACTIVO®: contratación opcional para acompañar el proceso de crecimiento e implementación del participante.

    “No es posible esperar resultados diferentes, si hacemos lo mismo una y otra vez”.

    Albert Einstein

UNIVERSIDAD DUX (online)

Es una avanzada plataforma tecnológica de e-learning en donde el participante podrá estudiar, ampliando y reforzando, a su propio ritmo, los temas especificados en el programa de  estudio.

Encontrará material de estudio esencial, es decir, importante para poder aprobar el programa a través de las evaluaciones que se le harán a lo largo de la página.

También contará con material complementario que le   ayudará a profundizar, según lo desee, en el tema.

Más info

DOBLE TITULACIÓN TÍTULO PROPIO

DUX ESCUELA DE GOBIERNO

DIPLOMADO EXPERTO EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN EL SECTOR PÚBLICO

Y con el Aval de la ESCUELA EUROPEA DE GERENCIA, quién esta certificada a nivel internacional con la norma ISO 21001